안녕하세요 여러분, 트레슬입니다.
Salesforce MVP는 단순히 제품을 잘 다루는 전문가가 아니라, 자신의 실무 경험을 바탕으로 Salesforce 생태계 속에서 지식을 나누고 커뮤니티 성장을 이끄는 생태계의 실전형 리더이자 기여자입니다.
트레슬의 CTO이자 국내 유일 MVP인 오비드존님(Obidjon Komiljonov)은 다양한 산업군의 프로젝트를 리딩하며, 실제 현장에서 마주한 도입 실패 사례와 성공의 조건을 누구보다 깊이 이해하고 있는 전문가입니다.
이번 인터뷰에서는 세일즈포스를 도입했지만 제대로 활용하지 못하는 기업들의 공통적인 문제부터, 성공적인 안착을 위한 핵심 요소, 실무자가 반드시 이해해야 할 구조적 개념, 그리고 커뮤니티 활동이 실무에 주는 실질적인 가치까지 MVP의 시선으로 지금 실무에 필요한 인사이트를 함께 풀어보려고 합니다.
세일즈포스를 실무에서 더 잘 활용하고 싶은 분들이라면 이번 콘텐츠를 꼭 주목해 주세요!
Q1. Salesforce를 도입했는데 사람들이 잘 안쓰게 되는 이유는 무엇일까요?
오비드존 : Salesforce 도입 방식은 크게 Top-Down과 Bottom-Up으로 나눌 수 있는데요. 국내에서는 C-level의 지시로 시작되는 Top-Down 방식이 흔하게 나타납니다. 도입 초기에 실제 사용자인 현업의 의견보다, Salesforce 영업팀이나 컨설턴트의 의견 중심으로 분석과 설계가 진행되는 경우가 많습니다.
하지만 시스템이 실제 오픈되고 나면 업무에 실질적으로 도움이 되는 기능이 전체의 20% 정도에 불과한 사례도 있습니다.
또한 Salesforce 도입을 일정이 정해진 일회성 프로젝트처럼 접근하면 이후 점진적 개선이나 변화 관리가 이뤄지지 않게 되기 때문에, 결국 시간이 지나며 활용도가 떨어지고 다시 활용도를 높이기 위해 고도화 프로젝트를 시작하는 사례가 반복적으로 나타나는 경우가 많습니다.
Q2. 반대로 세일즈포스를 잘 정착시킨 기업은 무엇이 달랐을까요?
오비드존 : Salesforce를 성공적으로 정착시킨 기업들은 공통적으로 솔루션 도입을 프로젝트가 아니라 지속 가능한 변화 관리로 접근했습니다.
Salesforce는 단순한 소프트웨어가 아니라 비즈니스 변화에 유연하게 대응할 수 있는 플랫폼이기 때문에, 조직의 변화와 함께 계속 진화해야 합니다. 변화 관리는 두 가지 측면으로 나눌 수 있습니다.
하나는 기존 프로세스를 안정적으로 운영하는 것(Operations), 다른 하나는 새로운 요구사항을 안전하게 반영하고 배포하는 것(Development)입니다. 이 두 요소를 통합적으로 운영하는 방식이 바로 DevOps이며, 이러한 접근 방식이 Salesforce를 조직 내에서 정착시키는 핵심적인 비결이라고 생각합니다.
Q3. 세일즈포스를 운영하는 실무자/관리자가 Salesforce를 운영할 때 꼭 알아야 할 첫 개념은 무엇인가요?
오비드존 : 운영자나 관리자가 가장 먼저 이해해야 할 것은 현재 조직의 비즈니스 흐름과 그것을 반영한 세일즈포스 Org의 상태입니다. Org란, 고객사별 세일즈포스 환경을 의미합니다.
앞서 말씀드렸듯 Salesforce는 단순한 기능 집합이 아니라 비즈니스 구조를 시스템으로 표현하는 도구로서, Salesforce에서는 이러한 실무형 운영자에 대해 ‘Awesome Admin’이라는 용어로 소개하고 있어요.
Trailblazer Community, LinkedIn, X 등에서 #AwesomeAdmin 태그로 검색하면 전 세계 관리자들이 공유한 실무 지식과 팁을 쉽게 접하실 수 있습니다.
Q4. 현업 실무자가 자주 오해하는 Salesforce 개념이나 기능이 있다면 무엇일까요?
오비드존 : 가장 많이 오해되는 개념 중 하나는 ALM(Application Lifecycle Management)입니다. ALM은 새로운 요구사항을 기능으로 구현할 때 반드시 따라야 할 일련의 프로세스 : 분석, 설계, 구현, 테스트, 배포를 포함합니다.
이 과정을 충분히 이해하지 못하거나 간과하게 되면, 구현 중 설계 누락이나 환경 간 충돌 등으로 인해 운영상 어려움을 겪는 사례가 자주 발생합니다. ALM에 대한 이해 없이 진행되는 구현은 위험 요소가 될 수 있습니다.
Q5. MVP가 실제로 자주 사용하는 추천 도구가 있다면 알려주세요!
오비드존 : 전문가의 역량은 결국 어떤 도구를 어떻게 활용하느냐에 따라 달라지는데요.
제가 실무에서 가장 자주 사용하는 도구는 Git과 Lucidchart입니다.
Git은 개발자뿐만 아니라 관리자(Admin) 분들도 반드시 익혀야 할 버전 관리 도구입니다.
Lucidchart는 복잡한 비즈니스 프로세스를 시각적으로 표현하는 데 매우 유용하고, 조직 내 커뮤니케이션을 한층 더 원활하게 만들어줍니다. 추가로 Salesforce Well-Architected Diagrams와 함께 Lucidchart를 활용하시면, 아키텍처 수준에서도 설계 품질이 향상될 수 있습니다.
Q6. MVP로서 커뮤니티 활동이 실무에도 도움이 된다고 느끼셨나요?
오비드존 : 개인적으로 커뮤니티 활동을 통해 제가 더 많이 배운다고 느낄 때가 많습니다.
다양한 고객사의 실무 상황을 듣고 함께 고민하다 보면 자연스럽게 분석 및 설계 역량이 향상되고요, 비슷한 문제를 여러 고객이 겪는 것을 보면서 나름의 반복 가능한 설계 패턴을 정립하게 되는 경우도 있습니다.
커뮤니티는 단순한 모임이 아니라, 실무에서의 통찰과 경험이 공유되고 발전하는 공간이라고 생각합니다.
Q7. MVP 입장에서 바라볼 때, 파트너사(예: 트레슬)가 고객의 성공을 위해 반드시 해야 할 역할이 있다면 무엇이라고 생각하세요?
오비드존 : 파트너사는 고객의 비즈니스를 대신할 수는 없지만, 고객이 자신의 업무를 보다 잘 수행할 수 있도록 도와주는 것이 진정한 역할이라고 생각합니다.
그 중에서도 가장 중요한 것은 건강한 ALM 체계를 구축해드리는 일입니다. Salesforce 도입은 한 번의 프로젝트로 끝나는 것이 아니라, 지속적으로 운영하고 혁신할 수 있도록 돕는 디지털 변화의 여정입니다.
이를 위해서는 확장성과 안정성을 모두 고려한 Well-Architected 구조 기반의 설계와 실행이 꼭 필요하다고 생각합니다.
Q8. Salesforce를 이제 막 시작한 실무자에게 해주고 싶은 한마디가 있다면요?
오비드존 : Salesforce는 Sales Cloud에서 시작해, Service, Marketing, Commerce, AI, Data 등 다양한 제품군으로 발전해온 플랫폼입니다.
지금 당장 내가 맡고 있는 업무만으로는 전체 그림을 그리기 어렵겠지만, Growth Mindset을 갖고 조금씩 영역을 확장해보시길 권합니다.
Trailhead 학습을 병행하면서 커뮤니티에도 참여해 보세요. 배운 것을 기록하고, 다른 사람과 나누는 과정을 통해 자연스럽게 성장의 습관이 자리 잡을 수 있습니다.
이번 인터뷰가 Salesforce를 도입하고 운영하는 과정에서 겪는 현실적인 고민과 실무자가 반드시 마주하게 되는 설계적 시선을 함께 풀어보는 계기가 되었길 바랍니다.
트레슬은 앞으로도 Salesforce 생태계와 함께 성장하며, 고객의 성공과 실무자의 성장을 함께 응원하고 지원하는 콘텐츠를 지속적으로 나누겠습니다.
지금, 여러분의 회사의 Salesforce 활용 방식은 어떤 방향을 향하고 있나요?
안녕하세요 여러분, 트레슬입니다.
Salesforce MVP는 단순히 제품을 잘 다루는 전문가가 아니라, 자신의 실무 경험을 바탕으로 Salesforce 생태계 속에서 지식을 나누고 커뮤니티 성장을 이끄는 생태계의 실전형 리더이자 기여자입니다.
트레슬의 CTO이자 국내 유일 MVP인 오비드존님(Obidjon Komiljonov)은 다양한 산업군의 프로젝트를 리딩하며, 실제 현장에서 마주한 도입 실패 사례와 성공의 조건을 누구보다 깊이 이해하고 있는 전문가입니다.
이번 인터뷰에서는 세일즈포스를 도입했지만 제대로 활용하지 못하는 기업들의 공통적인 문제부터, 성공적인 안착을 위한 핵심 요소, 실무자가 반드시 이해해야 할 구조적 개념, 그리고 커뮤니티 활동이 실무에 주는 실질적인 가치까지 MVP의 시선으로 지금 실무에 필요한 인사이트를 함께 풀어보려고 합니다.
세일즈포스를 실무에서 더 잘 활용하고 싶은 분들이라면 이번 콘텐츠를 꼭 주목해 주세요!
Q1. Salesforce를 도입했는데 사람들이 잘 안쓰게 되는 이유는 무엇일까요?
오비드존 : Salesforce 도입 방식은 크게 Top-Down과 Bottom-Up으로 나눌 수 있는데요. 국내에서는 C-level의 지시로 시작되는 Top-Down 방식이 흔하게 나타납니다. 도입 초기에 실제 사용자인 현업의 의견보다, Salesforce 영업팀이나 컨설턴트의 의견 중심으로 분석과 설계가 진행되는 경우가 많습니다.
하지만 시스템이 실제 오픈되고 나면 업무에 실질적으로 도움이 되는 기능이 전체의 20% 정도에 불과한 사례도 있습니다.
또한 Salesforce 도입을 일정이 정해진 일회성 프로젝트처럼 접근하면 이후 점진적 개선이나 변화 관리가 이뤄지지 않게 되기 때문에, 결국 시간이 지나며 활용도가 떨어지고 다시 활용도를 높이기 위해 고도화 프로젝트를 시작하는 사례가 반복적으로 나타나는 경우가 많습니다.
Q2. 반대로 세일즈포스를 잘 정착시킨 기업은 무엇이 달랐을까요?
오비드존 : Salesforce를 성공적으로 정착시킨 기업들은 공통적으로 솔루션 도입을 프로젝트가 아니라 지속 가능한 변화 관리로 접근했습니다.
Salesforce는 단순한 소프트웨어가 아니라 비즈니스 변화에 유연하게 대응할 수 있는 플랫폼이기 때문에, 조직의 변화와 함께 계속 진화해야 합니다. 변화 관리는 두 가지 측면으로 나눌 수 있습니다.
하나는 기존 프로세스를 안정적으로 운영하는 것(Operations), 다른 하나는 새로운 요구사항을 안전하게 반영하고 배포하는 것(Development)입니다. 이 두 요소를 통합적으로 운영하는 방식이 바로 DevOps이며, 이러한 접근 방식이 Salesforce를 조직 내에서 정착시키는 핵심적인 비결이라고 생각합니다.
Q3. 세일즈포스를 운영하는 실무자/관리자가 Salesforce를 운영할 때 꼭 알아야 할 첫 개념은 무엇인가요?
오비드존 : 운영자나 관리자가 가장 먼저 이해해야 할 것은 현재 조직의 비즈니스 흐름과 그것을 반영한 세일즈포스 Org의 상태입니다. Org란, 고객사별 세일즈포스 환경을 의미합니다.
앞서 말씀드렸듯 Salesforce는 단순한 기능 집합이 아니라 비즈니스 구조를 시스템으로 표현하는 도구로서, Salesforce에서는 이러한 실무형 운영자에 대해 ‘Awesome Admin’이라는 용어로 소개하고 있어요.
Trailblazer Community, LinkedIn, X 등에서 #AwesomeAdmin 태그로 검색하면 전 세계 관리자들이 공유한 실무 지식과 팁을 쉽게 접하실 수 있습니다.
Q4. 현업 실무자가 자주 오해하는 Salesforce 개념이나 기능이 있다면 무엇일까요?
오비드존 : 가장 많이 오해되는 개념 중 하나는 ALM(Application Lifecycle Management)입니다. ALM은 새로운 요구사항을 기능으로 구현할 때 반드시 따라야 할 일련의 프로세스 : 분석, 설계, 구현, 테스트, 배포를 포함합니다.
이 과정을 충분히 이해하지 못하거나 간과하게 되면, 구현 중 설계 누락이나 환경 간 충돌 등으로 인해 운영상 어려움을 겪는 사례가 자주 발생합니다. ALM에 대한 이해 없이 진행되는 구현은 위험 요소가 될 수 있습니다.
Q5. MVP가 실제로 자주 사용하는 추천 도구가 있다면 알려주세요!
오비드존 : 전문가의 역량은 결국 어떤 도구를 어떻게 활용하느냐에 따라 달라지는데요.
제가 실무에서 가장 자주 사용하는 도구는 Git과 Lucidchart입니다.
Git은 개발자뿐만 아니라 관리자(Admin) 분들도 반드시 익혀야 할 버전 관리 도구입니다.
Lucidchart는 복잡한 비즈니스 프로세스를 시각적으로 표현하는 데 매우 유용하고, 조직 내 커뮤니케이션을 한층 더 원활하게 만들어줍니다. 추가로 Salesforce Well-Architected Diagrams와 함께 Lucidchart를 활용하시면, 아키텍처 수준에서도 설계 품질이 향상될 수 있습니다.
Q6. MVP로서 커뮤니티 활동이 실무에도 도움이 된다고 느끼셨나요?
오비드존 : 개인적으로 커뮤니티 활동을 통해 제가 더 많이 배운다고 느낄 때가 많습니다.
다양한 고객사의 실무 상황을 듣고 함께 고민하다 보면 자연스럽게 분석 및 설계 역량이 향상되고요, 비슷한 문제를 여러 고객이 겪는 것을 보면서 나름의 반복 가능한 설계 패턴을 정립하게 되는 경우도 있습니다.
커뮤니티는 단순한 모임이 아니라, 실무에서의 통찰과 경험이 공유되고 발전하는 공간이라고 생각합니다.
Q7. MVP 입장에서 바라볼 때, 파트너사(예: 트레슬)가 고객의 성공을 위해 반드시 해야 할 역할이 있다면 무엇이라고 생각하세요?
오비드존 : 파트너사는 고객의 비즈니스를 대신할 수는 없지만, 고객이 자신의 업무를 보다 잘 수행할 수 있도록 도와주는 것이 진정한 역할이라고 생각합니다.
그 중에서도 가장 중요한 것은 건강한 ALM 체계를 구축해드리는 일입니다. Salesforce 도입은 한 번의 프로젝트로 끝나는 것이 아니라, 지속적으로 운영하고 혁신할 수 있도록 돕는 디지털 변화의 여정입니다.
이를 위해서는 확장성과 안정성을 모두 고려한 Well-Architected 구조 기반의 설계와 실행이 꼭 필요하다고 생각합니다.
Q8. Salesforce를 이제 막 시작한 실무자에게 해주고 싶은 한마디가 있다면요?
오비드존 : Salesforce는 Sales Cloud에서 시작해, Service, Marketing, Commerce, AI, Data 등 다양한 제품군으로 발전해온 플랫폼입니다.
지금 당장 내가 맡고 있는 업무만으로는 전체 그림을 그리기 어렵겠지만, Growth Mindset을 갖고 조금씩 영역을 확장해보시길 권합니다.
Trailhead 학습을 병행하면서 커뮤니티에도 참여해 보세요. 배운 것을 기록하고, 다른 사람과 나누는 과정을 통해 자연스럽게 성장의 습관이 자리 잡을 수 있습니다.
이번 인터뷰가 Salesforce를 도입하고 운영하는 과정에서 겪는 현실적인 고민과 실무자가 반드시 마주하게 되는 설계적 시선을 함께 풀어보는 계기가 되었길 바랍니다.
트레슬은 앞으로도 Salesforce 생태계와 함께 성장하며, 고객의 성공과 실무자의 성장을 함께 응원하고 지원하는 콘텐츠를 지속적으로 나누겠습니다.
지금, 여러분의 회사의 Salesforce 활용 방식은 어떤 방향을 향하고 있나요?
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