안녕하세요 트레슬입니다.
지난 9월 24일(수), 잠실 롯데월드타워 SKY31 컨벤션에서 Salesforce AI CX Festa 2025가 개최되었습니다.
이번 행사는 AI를 통한 고객 경험 혁신을 주제로, 고객 서비스 및 CX 분야 종사자들이 한자리에 모여 최신 기술과 실제 적용 사례를 공유하는 자리였습니다.
총 11개의 세션 및 5개의 부스를 통해 고객 서비스 혁신 전략, 산업별 AI·CRM 성공 사례, 미래 경쟁력 확보 방안 등 다양한 주제가 다뤄졌는데요,
세션을 참석하면서 AI 기반 상담 자동화, 다국어 대응, 상담사 지원 기능, 데이터 일원화 등 현재 실무자들이 직면한 과제를 해결할 수 있는 실질적 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
1. Agentforce로 완성한 고객 경험 혁신
트레슬·아이투맥스 박영광 컨설턴트는 이번 행사에서 글로벌 팬덤 플랫폼의 선택, Agentforce로 완성한 CX 혁신이라는 주제로 발표를 진행하며, 글로벌 팬덤 플랫폼이 직면했던 상담 페인포인트를 Salesforce 에이전트포스(Agentforce)를 통해 혁신한 사례를 공유했습니다.
해당 고객사는 전 세계 다양한 국가와 언어의 고객을 대상으로 서비스를 제공하고 있었기에 상담 지연·반복 민원·다국어 응대의 어려움이 빈번했습니다.
Enhanced Omni-Channel의 Omni-Channel Flow를 활용하여 신속한 라우팅 기능을 구현했고, 고객을 적합한 상담사와 빠르게 연결할 수 있도록 했습니다. 또한 확장성있는 아키텍처를 통해 국가별 페이지와 언어를 유연하게 추가할 수 있도록 지원했습니다.
반복적인 문의와 악성 민원에 대해서는 Agentforce 기반 케이스 패턴화, 템플릿 자동 매칭 및 자동 응답 시스템을 구축하면서, 상담사의 불필요한 업무 부담을 줄이고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있는 환경을 마련했습니다.
특히, QA 자동화 기능은 상담 품질 관리 방식을 근본적으로 혁신했는데요, 상담 전 과정을 AI가 패턴화해 자동 검증함으로써 일관된 데이터 품질을 확보하면서 상담 인력의 과부하를 줄여 운영 효율성을 크게 개선했습니다.
이번 프로젝트는 단순한 솔루션 적용이 아닌 트레슬·아이투맥스가 다수의 세일즈포스 프로젝트를 통해 축적한 전문성과 경험이 있었기에 가능한 성과였습니다.
2. Salesforce 실무자에게 AI란?
Salesforce AI CX Festa 2025를 참석하면서, AI는 상담사를 대체하는 도구가 아니라 고객 경험을 확장하는 전략적 파트너라는 점을 더 명확하게 느낄 수 있었습니다.
AI Agent는 실무자에게 상담 운영 효율성을 높이는 실질적 도구로, C레벨에게는 글로벌 확장성과 미래 경쟁력 확보의 해법으로 자리 잡을 수 있습니다.
3. 마무리
트레슬은 앞으로도 세일즈포스 에이전트포스 전문 파트너로서 고객사의 CX 혁신을 함께 만들어가겠습니다.
Salesforce Agentforce로 가능한 혁신 사례가 궁금하시다면 지금 바로 트레슬에 문의해 보세요!
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안녕하세요 트레슬입니다.
지난 9월 24일(수), 잠실 롯데월드타워 SKY31 컨벤션에서 Salesforce AI CX Festa 2025가 개최되었습니다.
이번 행사는 AI를 통한 고객 경험 혁신을 주제로, 고객 서비스 및 CX 분야 종사자들이 한자리에 모여 최신 기술과 실제 적용 사례를 공유하는 자리였습니다.
총 11개의 세션 및 5개의 부스를 통해 고객 서비스 혁신 전략, 산업별 AI·CRM 성공 사례, 미래 경쟁력 확보 방안 등 다양한 주제가 다뤄졌는데요,
세션을 참석하면서 AI 기반 상담 자동화, 다국어 대응, 상담사 지원 기능, 데이터 일원화 등 현재 실무자들이 직면한 과제를 해결할 수 있는 실질적 인사이트를 얻을 수 있었습니다.
1. Agentforce로 완성한 고객 경험 혁신
트레슬·아이투맥스 박영광 컨설턴트는 이번 행사에서 글로벌 팬덤 플랫폼의 선택, Agentforce로 완성한 CX 혁신이라는 주제로 발표를 진행하며, 글로벌 팬덤 플랫폼이 직면했던 상담 페인포인트를 Salesforce 에이전트포스(Agentforce)를 통해 혁신한 사례를 공유했습니다.
해당 고객사는 전 세계 다양한 국가와 언어의 고객을 대상으로 서비스를 제공하고 있었기에 상담 지연·반복 민원·다국어 응대의 어려움이 빈번했습니다.
Enhanced Omni-Channel의 Omni-Channel Flow를 활용하여 신속한 라우팅 기능을 구현했고, 고객을 적합한 상담사와 빠르게 연결할 수 있도록 했습니다. 또한 확장성있는 아키텍처를 통해 국가별 페이지와 언어를 유연하게 추가할 수 있도록 지원했습니다.
반복적인 문의와 악성 민원에 대해서는 Agentforce 기반 케이스 패턴화, 템플릿 자동 매칭 및 자동 응답 시스템을 구축하면서, 상담사의 불필요한 업무 부담을 줄이고 전문성이 필요한 상담에 집중할 수 있는 환경을 마련했습니다.
특히, QA 자동화 기능은 상담 품질 관리 방식을 근본적으로 혁신했는데요, 상담 전 과정을 AI가 패턴화해 자동 검증함으로써 일관된 데이터 품질을 확보하면서 상담 인력의 과부하를 줄여 운영 효율성을 크게 개선했습니다.
이번 프로젝트는 단순한 솔루션 적용이 아닌 트레슬·아이투맥스가 다수의 세일즈포스 프로젝트를 통해 축적한 전문성과 경험이 있었기에 가능한 성과였습니다.
2. Salesforce 실무자에게 AI란?
Salesforce AI CX Festa 2025를 참석하면서, AI는 상담사를 대체하는 도구가 아니라 고객 경험을 확장하는 전략적 파트너라는 점을 더 명확하게 느낄 수 있었습니다.
AI Agent는 실무자에게 상담 운영 효율성을 높이는 실질적 도구로, C레벨에게는 글로벌 확장성과 미래 경쟁력 확보의 해법으로 자리 잡을 수 있습니다.
3. 마무리
트레슬은 앞으로도 세일즈포스 에이전트포스 전문 파트너로서 고객사의 CX 혁신을 함께 만들어가겠습니다.
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