[트레슬]Agentforce로 완성한 상담 자동화 – 트레슬의 Seoul Dreamin’ Demo Jam 우승 리포트
지난 포스팅에서. 올해 11월 4일(화)에 개최된 Seoul Dreamin’ 2025 행사의 전체 리포트를 소개해 드렸다면, 이번 포스팅에서는 행사에서 가장 많은 관심과 환호를 모았던. Demo Jam 무대를 깊이 있게 다뤄보고자 합니다.
트레슬은 유일한 Navigator Sponsor로 단독 무대에 올라, 현장에서 Agentforce 기반 CS 혁신 솔루션을 선보이며 1위를 차지했습니다. 🏆
이번 포스팅에서는 이 데모에서 선보인. 트레슬의 솔루션이 실제로 어떻게 구성되었는지, 그리고. 트레슬이 Demo Jam 데모잼 우승을 통해 전달하고자 했던 메시지를 깊이 있게 소개합니다.
포스팅 마지막에는 실제 시연 영상도 함께 담았으니 끝까지 함께해 주세요!
1. Demo Jam - 유일한 Navigator 스폰서
데모잼은 Trailblazer Community Conference인 Dreamin’ 행사에서 스폰서 기업들이 Salesforce 기반 솔루션을 현장에서 직접 시연하고, 현장 참석자들의 투표로 우승을 결정하는 Dreamin’의 핵심 세션입니다.
트레슬은 올해 행사의 유일한 Navigator Sponsor로서 단독 발표를 진행했습니다.
발표는 트레슬의 Solution Architect이자 CS 팀장 이종민님이 맡았으며, Agentforce를 실제 업무에 적용한 실전형 데모였던 만큼 참석 분들의 관심이 매우 높았습니다.
2. 트레슬의 솔루션 - Agentforce로 재정의하는 CX·CS 업무
트레슬은 CX·CS 직무를 위한 Agentforce 기반 상담 자동화 및 QA 고도화 솔루션을 구현해 왔으며, 이번 데모잼 무대에서는 이 솔루션을 구성하는 3가지 핵심 기능 전체를 흐름속에서 보여주되, 상담 품질 표준화의 핵심인 3번 QA 원클릭 자동 검증 기능을 중심으로 데모를 구성했습니다.
핵심 기능 3가지
고객 문의 자동 분석 & 실시간 AI 응답 추천
상담사가 고객문의 유형을 직접 분석하지 않아도 Agentforce가 Knowledge에 축적된 정보를 기반으로 최적의 답변을 제안합니다.
근거 기반 추천 (Reference Transparency)
제안된 답변이 Knowledge 정보를 근거로 생성되었는지 즉시 확인할 수 있습니다.
QA 원클릭 자동 검증 (Quality Assurance)
상담사가 작성한 답변을 QA 버튼 한번으로 검증할 수 있습니다.
미리 설정한 QA 기준에 따라 좋은 답변인지 / 어떤 항목을 개선해야 하는지 자동 분석해줍니다.
3. 왜 Agentforce인가? - 개인 지식에서 조직 지식으로
현업 상담사들은 하루 수천~수만 건의 고객 문의를 처리하면서, 각자의 개인 메모·답변 노트에 의존하는 경우가 많습니다.
각자 다른 답변 노트를 관리하다보니, 서비스 품질 편차·온보딩 난이도 증가·조직적 일관성 부족·표준화되지 않은 응대 방식 등의 문제가 반복됩니다.
트레슬은 이러한 문제를 Agentforce의 AI + Knowledge + 자동화 구조로 해결하고자 하였고, 상담사의 개인 지식에 의존하던 구조를 조직 전체가 공유하는 지식 구조로 확장시키는 혁신을 선보였습니다.
✔ 공통된 Knowledge 구조를 사용하여 표준화된 답변 제공
✔ Agentforce가 최적화된 답변을 자동 추천하여 품질 편차 최소화
✔ QA 자동 검증으로 응답 품질 및 데이터 기반 개선 가능
4. 현장 반응 & 실제 데모 순간
발표를 맡은 이종민 팀장님의 위트 있는 진행 덕분에 Demo Jam은 다른 어떤 세션들보다 생동감 있고 몰입도 높은 시간으로 진행되었습니다.
특히, 상담사의 QA 업무 혁신을 위한 3가지 페르소나를 직접 연기하며 이해도를 높인 점, 유머러스한 진행 방식, 기술적 난점을 쉽게 풀어낸 설명력 덕분에 참가자들은 실제 상담 현장을 보듯 따라올 수 있었습니다.
트레슬의 데모가 종료된 후, Demo Jam 트로피를 수상받는 순간 팀원들이 무대 앞에서 환호하며 서로를 축하하며 그동안의 노력과 연구가 인정받은 값진 순간을 즐겼습니다.
현장에서 진행된 실제 데모가 궁금하시다면 아래 영상을 클릭해서 확인해보세요!
5. 트레슬이 전하고 싶은 메시지
AI는 단순한 자동화 도구가 아닌,
여러분의 업무를 함께 최적화하는 동료(Partner)입니다.
Agentforce의 진정한 가치는 기술 그 자체가 아니라, 업무·데이터·지식구조를 AI가 이해할 수 있는 언어로 재정의 하는 과정에 있습니다.
트레슬은 앞으로도 CX·CS 분야 뿐만 아니라 한국 기업들의 혁신을 위한 Agentforce 실전 사례를 지속적으로 만들어갈 예정입니다.
6. Next Wave - 다음 콘텐츠 예고
다음 포스팅으로는 트레슬 CTO 오비드존님이 Salesforce AI Industry Summit에서 발표한 ‘AI, 이제 현실이 되다 : Foundation 기반의 초고속 AI 구축 및 시연’ 세션을 기반으로 트레슬의 Agentforce 사례를 더욱 깊게 다룰 예정입니다. AI 시대에 어떻게 Agentforce를 활용해 실질적인 업무 효율을 개선할 수 있을지 심도있게 담을 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.
지난 포스팅에서. 올해 11월 4일(화)에 개최된 Seoul Dreamin’ 2025 행사의 전체 리포트를 소개해 드렸다면, 이번 포스팅에서는 행사에서 가장 많은 관심과 환호를 모았던. Demo Jam 무대를 깊이 있게 다뤄보고자 합니다.
트레슬은 유일한 Navigator Sponsor로 단독 무대에 올라, 현장에서 Agentforce 기반 CS 혁신 솔루션을 선보이며 1위를 차지했습니다. 🏆
이번 포스팅에서는 이 데모에서 선보인. 트레슬의 솔루션이 실제로 어떻게 구성되었는지, 그리고. 트레슬이 Demo Jam 데모잼 우승을 통해 전달하고자 했던 메시지를 깊이 있게 소개합니다.
포스팅 마지막에는 실제 시연 영상도 함께 담았으니 끝까지 함께해 주세요!
1. Demo Jam - 유일한 Navigator 스폰서
데모잼은 Trailblazer Community Conference인 Dreamin’ 행사에서 스폰서 기업들이 Salesforce 기반 솔루션을 현장에서 직접 시연하고, 현장 참석자들의 투표로 우승을 결정하는 Dreamin’의 핵심 세션입니다.
트레슬은 올해 행사의 유일한 Navigator Sponsor로서 단독 발표를 진행했습니다.
발표는 트레슬의 Solution Architect이자 CS 팀장 이종민님이 맡았으며, Agentforce를 실제 업무에 적용한 실전형 데모였던 만큼 참석 분들의 관심이 매우 높았습니다.
2. 트레슬의 솔루션 - Agentforce로 재정의하는 CX·CS 업무
트레슬은 CX·CS 직무를 위한 Agentforce 기반 상담 자동화 및 QA 고도화 솔루션을 구현해 왔으며, 이번 데모잼 무대에서는 이 솔루션을 구성하는 3가지 핵심 기능 전체를 흐름속에서 보여주되, 상담 품질 표준화의 핵심인 3번 QA 원클릭 자동 검증 기능을 중심으로 데모를 구성했습니다.
핵심 기능 3가지
3. 왜 Agentforce인가? - 개인 지식에서 조직 지식으로
현업 상담사들은 하루 수천~수만 건의 고객 문의를 처리하면서, 각자의 개인 메모·답변 노트에 의존하는 경우가 많습니다.
각자 다른 답변 노트를 관리하다보니, 서비스 품질 편차·온보딩 난이도 증가·조직적 일관성 부족·표준화되지 않은 응대 방식 등의 문제가 반복됩니다.
트레슬은 이러한 문제를 Agentforce의 AI + Knowledge + 자동화 구조로 해결하고자 하였고, 상담사의 개인 지식에 의존하던 구조를 조직 전체가 공유하는 지식 구조로 확장시키는 혁신을 선보였습니다.
4. 현장 반응 & 실제 데모 순간
발표를 맡은 이종민 팀장님의 위트 있는 진행 덕분에 Demo Jam은 다른 어떤 세션들보다 생동감 있고 몰입도 높은 시간으로 진행되었습니다.
특히, 상담사의 QA 업무 혁신을 위한 3가지 페르소나를 직접 연기하며 이해도를 높인 점, 유머러스한 진행 방식, 기술적 난점을 쉽게 풀어낸 설명력 덕분에 참가자들은 실제 상담 현장을 보듯 따라올 수 있었습니다.
트레슬의 데모가 종료된 후, Demo Jam 트로피를 수상받는 순간 팀원들이 무대 앞에서 환호하며 서로를 축하하며 그동안의 노력과 연구가 인정받은 값진 순간을 즐겼습니다.
현장에서 진행된 실제 데모가 궁금하시다면 아래 영상을 클릭해서 확인해보세요!
5. 트레슬이 전하고 싶은 메시지
AI는 단순한 자동화 도구가 아닌,
여러분의 업무를 함께 최적화하는 동료(Partner)입니다.
Agentforce의 진정한 가치는 기술 그 자체가 아니라, 업무·데이터·지식구조를 AI가 이해할 수 있는 언어로 재정의 하는 과정에 있습니다.
트레슬은 앞으로도 CX·CS 분야 뿐만 아니라 한국 기업들의 혁신을 위한 Agentforce 실전 사례를 지속적으로 만들어갈 예정입니다.
6. Next Wave - 다음 콘텐츠 예고
다음 포스팅으로는 트레슬 CTO 오비드존님이 Salesforce AI Industry Summit에서 발표한 ‘AI, 이제 현실이 되다 : Foundation 기반의 초고속 AI 구축 및 시연’ 세션을 기반으로 트레슬의 Agentforce 사례를 더욱 깊게 다룰 예정입니다. AI 시대에 어떻게 Agentforce를 활용해 실질적인 업무 효율을 개선할 수 있을지 심도있게 담을 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.
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