Omni channel Routing
전화, 이메일, 웹, 앱, 이메일 챗봇, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 접수된 고객 정보를 하나의 플랫폼에서 통합 관리하여 신속하고 정확하 게 고객 응대
고객이 누구인지, 해결해야 할 문제가 무엇인지에 따라 최적화된 직원을 배치하고 작업을 배분하여 업무효율성 극대화
AI를 기반으로 서비스 담당자가 고객에게 취해야 할 최적의 다음행동을 추천, 고객 문의량을 사전에 예측하여 적절한 서비스 인적자원을 배치하도록 지원
